Retourneren & herroepingsrecht
Bij Atelier Lumié vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat een product niet helemaal is wat je ervan had verwacht. Daarom leggen we hieronder duidelijk uit hoe retourneren en het herroepingsrecht werken.
Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heb je als consument in principe het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen deze termijn aan ons weten via [e-mailadres]. Je kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Na je melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Een product mag worden uitgepakt en bekeken zoals je dat ook in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig met het product om.
Wanneer een product verder is gebruikt of beschadigd dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Retourzendingen dienen goed en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Retouradres:
Atelier Lumié
Marisstraat 26
3131GM Vlaardingen
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij anders met je is afgesproken.
We adviseren om je retourzending voldoende te frankeren en het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
Terugbetaling
Na ontvangst van je retour betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping.
We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.
Bij een volledige retourzending worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de goedkoopste standaardlevering? Dan wordt alleen het bedrag van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken.
Gepersonaliseerde producten
Voor gepersonaliseerde producten en producten die speciaal volgens jouw wensen worden gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die speciaal voor jou zijn voorzien van een naam, tekst, datum, afbeelding of andere persoonlijke aanpassing.
Wanneer het herroepingsrecht voor een bepaald product niet van toepassing is, wordt dit duidelijk bij het product vermeld voordat je de bestelling plaatst.
Producten die niet onder het herroepingsrecht vallen
Naast gepersonaliseerde producten kunnen er wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden. Als een uitzondering van toepassing is, informeren we je hierover duidelijk voordat je de bestelling plaatst.
Wettelijke garantie
Het herroepingsrecht staat los van je wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.
Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke rechten blijven ook gelden wanneer een product niet kan worden geretourneerd op grond van het herroepingsrecht.
Vragen over retourneren?
Heb je een vraag over een retour of twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan gerust contact met ons op via info@atelierlumie.nl . We helpen je graag verder.